Over clevergig
- We maken de beste Workforce Management software voor uitzend- en bemiddelingsbureaus
- Met tientallen tevreden klanten en duizenden flexkrachten
- >2.000 actieve dagelijkse gebruikers op onze mobiele apps
- We groeien 300% groei op jaarbasis
- Ons Product is leidend in de groei van ons bedrijf
- Onze kernwaarden: eenvoud, vrijheid en klant obsessie
Wat voegen wij als clevergig toe? Met onze software helpen we onze klanten te groeien. Op dit moment helpen we ze de juiste kandidaat op de juiste open dienst te krijgen, maar de kansen voor verdere groei zijn bijna eindeloos. Ben je klaar om met ons op avontuur te gaan? Want bij ons kun je samen met ons clevergig nog harder laten groeien.
Wij zijn nu op zoek naar een part-time Customer Success Manager. Een zelfstandige en klantgerichte rol. Waarin communicatie voorop staat. En met zowel een strategische als een operationele kant. Het betreft een rol voor 24 uur per week. Je kunt je dagen en tijd flexibel indelen en mag vanuit huis werken. Maar natuurlijk ben je ook welkom voor een dagje op kantoor in Amsterdam.
Jouw missie?
Zorgen dat bestaande en nieuwe klanten steeds meer zelf het product kunnen ontdekken en gebruiken, zonder tussenkomst van een persoon. We geloven in Product Led Growth, een tactiek waarbij het acquireren, groeien en behouden van gebruikers allemaal primair door het product (onze software) gedreven wordt. Het weghalen van barrières tot gebruik is daarbij cruciaal.
Want je kunt het lezen: wij leveren een intuïtieve software oplossing (Software as a Service). Klanten kunnen al super eenvoudig ons product verkennen en er zelf mee van start gaan. Maar vaak helpen we ze nog een handje op weg. En dat kan altijd beter. Hoe? Dat is aan jou! Jouw rol bestaat uit twee belangrijke taken:
- Nieuwe én bestaande klanten welkom heten en ze thuis laten voelen. Te zorgen dat ze maximale waarde uit ons product halen. Waar mogelijk automatiseer en stroomlijn je bestaande processen om schaalbaarheid te waarborgen. En verbeter je de informatie-voorziening om veelgestelde vragen sneller te beantwoorden. Er zijn verschillende manieren hoe klanten informatie en ondersteuning kunnen krijgen over het gebruik van ons product. Van kennisbank tot meldingen en aanwijzingen in het product zelf: jij bent in charge.
- Analyseren van knelpunten in de opstart en gebruik, o.b.v. veelgestelde vragen en gebruikerservaringen. Aanbevelingen doen om nog meer eenvoud in ons product te brengen.
Hoe je dagen eruit zien 📆
- Verwelkomen van nieuwe klanten en proefgebruikers
- Zorg dragen dat proefgebruikers snel activeren
- Analyseren van gebruik en onderzoeken waar knelpunten in de opstart en gebruik van de software
- Opstellen van verbeterpunten in het product en communicatie
- Eerstelijns support via email, chat en telefoon
- Escaleren van de lastige tickets met collega's in het Product-team
- Onderhouden van de kennisbank, e-mail workflows en meldingen binnen het product
Wat wij zoeken 🦄
- Vloeiend in Nederlands én bovengemiddeld in het Engels, het klantcontact zal veel Nederlands zijn maar interne communicatie is voornamelijk in het Engels
- Klantgericht, idealiter bewezen in een vorige rol
- Enigszins technisch onderlegd: we zijn een SaaS bedrijf dus je moet kunnen bijblijven
- Self-starter met positieve attitude
- HBO denkniveau
- Een intrinsieke behoefte om bij een startup te werken, geen dag is hetzelfde en we groeien als kool!
Naast het matchen qua achtergrond en werkervaring zijn we ook vooral op zoek naar een match met onze bedrijfscultuur!
NB: door grote drukte worden sollicitaties zonder motivatiebrief niet in behandeling genomen.
Waarom zou jij bij clevergig komen werken?
MAAK ECHT IMPACT 🚀
Het probleem wat we oplossen speelt in een specifieke bedrijfstak: uitzend- en bemiddelingsbureaus. Wanneer we deze klanten bedienen en ze worden verliefd op ons product gaan ze ons dag in dag uit gebruiken. We bouwen geen product voor de massa, maar we hebben iets te pakken wat echt heel erg groot kan worden in onze markt. En in die markt willen we de leider worden.
LEVER JE LEVENSWERK 🌟
Zakelijk gezien dan! Als één van onze eerste 10 mensen sta je aan de wieg van clevergig. Jij kunt samen met ons dit bedrijf groeien. Als persoon en als teamgenoot. Wat kan jij eraan bijdragen om dit bedrijf het mooiste softwarebedrijf van Nederland te maken?
PS Acquisitie nav deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We behouden ons het recht voor om eventueel aangedragen kandidaten op eigen beweging te benaderen en aan te nemen zonder daarvoor een vergoeding verschuldigd te zijn.