Pour commencer, quelques mots sur Flowbird…Leader mondial des solutions de mobilité urbaine, nous sommes le partenaire privilégié des villes, des opérateurs privés et des organismes publics, et ce dans plus de 4 000 villes et 80 pays. Avec près de 1 300 collaborateurs au sein du groupe, nous sommes fiers d’améliorer, chaque semaine, le quotidien de plus 100 millions de citoyens. En nous rejoignant, vous pourrez vous aussi écrire l’avenir de la mobilité urbaine pour un monde plus vert : stationnement, transport public, recharge de véhicules électriques, paiement et applications mobiles… Chez Flowbird, la mobilité rime avec multimodalité !
Pour relever les challenges à venir, nous recherchons les talents d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre c’est évoluer dans un environnement international, technologique et innovant.
Chargé de support (H/F)
Besançon (25)
CDI
Au sein de l’équipe Support Transport intelligence, afin de renforcer l’équipe, nous recherchons notre chargé·e de support système billettique, pour réaliser les analyses, le suivi et la correction de toutes les réclamations clients externes et internes.
Les produits sur lequels le/la chargé·e de support aura à intervenir sont des serveurs billettique et des équipements physiques de vente et de validation.
L’objectif du rôle est de répondre aux clients dans les délais contractuels afin d’assurer une qualité de la relation client.Nos clients sont des exploitants de mobilité urbaine: des grands comptes nationaux et des clients open paiement.
Missions :
Ce que vous allez accomplir au quotidien
- Etre responsable et autonome du traitement des réclamations client via notre outil de suivi ticketing (réponse immédiate ou escalade vers équipes expertes) afin d’assurer la satisfaction du client
- Rédiger des rapports d’anomalie détaillés et participer à la correction des anomalies
- Rédiger des documents et procédures techniques à usage interne ou externe
- Conduire des réunions techniques et partager avec les autres équipes internes les problèmes rencontrés et les résolutions apportées
- Déployer les nouvelles versions logicielles sur les systèmes billettiques de nos clients
- Etre responsable du reporting hiérarchique et fonctionnel à destination des responsables de services et des chefs de projets
- Assurer les formations aux clients (maintenance / exploitation des systèmes billettiques)
Au- delà de votre mission, vous pourrez :
- Maintenir opérationnellement nos plateformes de tests
- Participer au processus d’amélioration continue
Profil
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
Vous savez lire des logs et vous avez des connaissances en bases de données (oracles Sql) et systèmes Linux et en réseaux informatiques (IP, VLAN)
Idéalement vous avez une expérience réussie de minimum 2 ans dans le domaine informatique.
- Doté· d’un très bon relationnel, vous faites preuve d’écoute et assurez un contact client de qualité.(téléphone)
- Autonome et rigoureux·se, vous avez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse et vous savez tenir les engagements envers les clients
- Vous avez une facilité à rédiger des emails à destination des clients comportant un condensé du résultat d’analyse
- Initiative, autonomie et rigueur sont vos points forts
- Connaissance de l’outils Salesforce et Jira souhaitée
Quels seront vos avantages ?
Mobilité
- Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
- Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
- Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées
Avantages sociaux
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Dispositif PEE
- RTT
- Comité Social d’Entreprise