Flowbird est leader mondial des solutions de mobilité urbaine. Présent dans plus de 4 000 villes et 80 pays, nos solutions permettent, chaque semaine, d’améliorer le quotidien de 100 millions de citoyens. En nous rejoignant, vous contribuerez à développer nos offres dans les domaines du stationnement, du transport public, de la recharge de véhicules électriques, du paiement et des applications mobiles… de quoi vous épanouir au sein de nos équipes !
Chez Flowbird, vous travaillerez dans un environnement international, technologique et innovant. L’univers de la mobilité étant en perpétuelle évolution, vous relèverez des défis et des challenges répondant aux besoins de millions d’usagers. Pour ce faire, nous dédions un budget conséquent à la formation afin de développer vos compétences.
Directeur du service clients (F/H)
Localisation
Besançon / Valence / Paris
Au sein de Flowbird, le Directeur du service clients (H/F) est responsable de la promotion, du développement, de la mise en place et du suivi de l’ensemble des activités de service pour les clients Transports France, et de leur rentabilité.
A ce titre, il/elle encadre le service support, le SAV ainsi que les services déploiement et maintenance.
Avec ses équipes il/elle propose et vend des services à valeur ajoutée et des contrats de maintenance aux clients de Flowbird, suit la conformité du service rendu avec les engagements contractuels et assure la croissance des revenus et de la rentabilité des activités de service en prenant soin de la satisfaction des clients.
Le directeur du service client (H/F) est responsable de l’ensemble du P&L de son service.
Missions
- Préparer le budget de la direction, le défendre lors des revues de budget ou Outlook, suivre régulièrement l’avancement du réalisé par rapport au budget, reporter l’avancement mensuellement et alerter auprès de sa hiérarchie pour toute dérive identifiée. Suivre également les coûts, identifier les optimisations possibles et mettre en place les actions adaptées.
- Animer des revues régulières de contrats de maintenance pour s’assurer du respect des engagements pris par les différents services (en termes de SLA, de facturation,...) sur l’ensemble des contrats avec nos clients
- Mettre en place des groupes de travail spécifiques lorsque nécessaire, par exemple pour traiter un problème transverse à la direction ou pour des projets d’outillage ainsi que pour encourager les bonnes pratiques et l’amélioration continue
- Mettre en place des indicateurs de performance par service ; les challenger avec les managers
- Animer les revues de processus du service client et suivre les plans d’action définis
- Assister les managers de service dans la recherche de solutions aux problèmes rencontrés au quotidien et pour leur permettre d’obtenir les moyens nécessaires pour remplir leurs objectifs; escalader les sujets qui ne peuvent être résolus au niveau de la direction, qu’ils soient techniques ou opérationnels.
- Proposer des axes d’amélioration ou de croissance de l’activité de service auprès de sa hiérarchie
- Recruter, former, et accompagner les managers des services de la direction
- Chiffrer, proposer et négocier avec nos clients des contrats de service adaptés à leur besoin
- Encourager auprès des responsables de région la vente de contrats (maintenance, réparation,...) pour assurer un chiffre d’affaire récurrent
- Ajuster l’organisation de sa direction aux contraintes imposées et aux évolutions du métier ou des besoins client; en prenant soin toutefois du cadre légal et du bien-être au travail de ses équipes.
- Participer aux chiffrages de l’équipe Bid sur les sujets maintenance / support / installations
- Etre force de proposition en général pour améliorer l’organisation et les résultats du service et de l’entreprise
Profil
De formation Bac +5 (Ecoles d’ingénieurs, Master Management de projets), vous avez acquis une solide expérience (minimum 10 ans) dans la conduite de projets et le management d’équipe.
Vous êtes orienté(e) service client et vous êtes capable de gérer le budget du service.
Vos connaissances des métiers de la maintenance ainsi que du SAV vous permettront de maîtriser rapidement les différents aspects du poste.
Reconnu(e) pour votre esprit synthétique, votre prise de décision et votre réactivité, vous avez, au cours de vos expériences passées, impulsé, mis en place et suivi différents projets.
Par ailleurs, vos compétences en management, votre sens de la pédagogie et votre capacité à fédérer les équipes feront de vous le candidat idéal.
Des connaissances des systèmes billettiques, des métiers du logiciel, hardware, réseau et télécom sont vivement recommandées.
La maîtrise du Français et de l’Anglais est indispensable car vous devrez travailler en collaboration avec des équipes du service client UK.
Nos avantages « Mobilité »
- Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
- Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
- Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées
Nos avantages sociaux
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Télétravail
- Dispositif PEE
- RTT
- Comité Social d’Entreprise