Sous la supervision du Responsable du service à la clientèle, le Représentant du service à la clientèle assurera une expérience client de haut niveau par la distribution d'informations sur les produits et services ; investiguera, dépannera et répondra aux demandes de support créées par nos usagers. De plus, le représentant du service à la clientèle peut être chargé de la vente incitative à la clientèle existante avec des primes disponibles pour les objectifs atteints. Le candidat retenu sera responsable de ce qui suit :
- Fournir des solutions rapides et professionnelles pour les demandes de renseignements des clients par téléphone, courriel, messagerie instantanée, etc.
- Maintenir une connaissance de tous les produits, services et promotions de l'entreprise.
- Documenter les demandes de support dans notre service d'assistance, et trier les demandes vers les départements appropriés.
- Constituer du contenu informatif écrit et vidéo autodidacte pour les membres de notre communauté
- Assister les implémentations de courtage avec un spécialiste en implémentation de courtage.
Ce poste est une occasion unique de travailler dans une entreprise en pleine croissance. Exigences du poste :
- Vous devez être admissible à travailler au Canada
- Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit en français et en anglais.
- Expérience de travail avec les clients pour résoudre leurs problèmes par courriel et par téléphone.
- Expérience de l'apprentissage de nouveaux logiciels et de la formation d'autres personnes sur leur utilisation.
- Horaire flexible : (4 ou 8) quarts de travail, entre 8 h et 20 h HE. Min. 20hrs par semaine.
- Doit avoir la capacité de gérer et de résoudre les conflits de façon positive.
- Doit être capable de travailler de façon autonome et en équipe.
- Doit être en mesure de démontrer de bonnes techniques de suivi.
- Intelligent, ambitieux et intéressé par le travail, l'apprentissage et la croissance au sein de l'entreprise.
Exigences techniques :
- Expérience de l'utilisation de différents systèmes d'exploitation -- Win 10, Mac OSX, Android, IOS -- un atout.
- Connaissance des navigateurs Web pertinents (Edge, Firefox, Chrome, Safari, etc.)
- Expérience avec les outils de help desk et de communication électronique un atout
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