Klienditeeninduse Tugijuht - Estonia at Penfold

Tere, me oleme Penfold - meie missiooniks on ehitada tuleviku pensioni!
 

Ühendkuningriigi pensionitööstus on täis traditsioonilisi pensionipakkujaid, kellel on vananenud tooted ja halb klienditeenus. Penfold viib pensionitööstuse pimedast ajastust välja, kasutades platvormi, mis põhineb kaasaegsel tehnoloogial. Me selgitame pensionisüsteemi, et muuta see üldkasutatavaks, kaasavaks ja põnevaks, et aidata kõigil piisavalt hilisemaks eluks säästa.
 

Hetkel oleme endiselt väike meeskond, kuid meil on piisavalt rahastust - üle 15 miljoni naela - ning kasvame kiiresti. Ettevõte on olnud väga edukas ja läbib praegu suurt kasvufaasi - oleme sõlminud mitmeid kliente ning meil on üle 50 000 kasutaja ja sadu töökoha kliente.

Meie meeskond keskendub uskumatute pensionikogemuste loomisele meie säästjatele, luues maailma, kus kõik säästavad enesekindlalt. Kui olete üks meie esimesest 60 töötajast, saate kultuuri määratlemisel sõna sekka öelda ja olete kriitilise tähtsusega meie jätkuvas edus, pakkudes tipptasemel teenust meie klientidele.

Rolli kohta:
 

Kui oled Penfoldis klienditeeninduse tugijuhina, vastutad Tallinnas, Eestis asuva kaheksa klienditoe töötaja meeskonna loomise ja juhtimise eest. Töötad koos operatsioonide juhiga, et arendada ja juhtida meie klienditoe funktsiooni ning vastutad meeskonna jõudluse jälgimise ja vajadusel täiustamise eest.
 

Penfoldis pühendume erakordse klienditeeninduse osutamisele ning paneme alati kliendid esikohale. Seetõttu on klienditoe meeskond oluline osa meie operatsiooniosakonnast. See roll pakub ainulaadset võimalust luua ja kujundada uut meeskonda, mis on pühendunud erakordse klienditeeninduse osutamisele.

Sinu missioon:

• Veedad esimesed kuud kohapeal, kus saad väljakutseid vastu võtta - esimese 2-3 kuu jooksul pakume sulle koolitust meie klienditoe protsesside kohta ja kui oled valmis, võtad üle klienditoe tugijuhina.
• Haldad ja arendad meie klienditoe esindajate meeskonda, pakkudes neile juhendamist ja tagasisidet nende jõudluse parandamiseks.
• Lood toetava kultuuri, mis inspireerib ja motiveerib meeskonda oma täieliku potentsiaali saavutamiseks.
• Lood uue sissejuhatava ja jätkukoolituse programmi, mis aitab meie klienditoe esindajatel saavutada edu.
• Juhatad ja koolitad uusi töötajaid, kes liituvad meie klienditoe meeskonnaga.
• Seadistad ja jälgid klienditoe KPI-sid ja SLA-sid, et tagada meeskonna jõudluse eesmärkide saavutamine.
• Esitad regulaarselt aruandeid operatsioonide juhile meeskonna jõudluse ja klienditoe KPI-de kohta.
• Haldad ressursside eraldamist ja meeskonna korraldust, et tagada kiire reageerimine päringutele ja kaebustele telefoni, e-posti ja vestluse kaudu.
• Analüüsid pidevalt tugiteenuste nõudluse taset ja ressursivajadusi, et paremini prognoosida meie meeskonna kasvustrateegiat.
• Prognoosid tugiteenuste nõudluse tasemeid ja ressursivajadusi, et paremini ennustada meie meeskonna laienemisstrateegiat.
• Optimeerid meie klienditoe süsteeme ja protsesse, et saavutada tõhusat kasvu.

Sinu kohta:

• Sul on varasem kogemus klienditoega tegelemisel ning funktsiooni juhtimisel, eelistatavalt kõrgkasvufaasis olevas idufirmas.
• Sa oled kirglik mentorluse ja koolitamise osas, kasutades oma teadmisi ja ekspertiisi, et varustada teisi vajalike oskustega oma täieliku potentsiaali saavutamiseks.
• Sa oled klientidele orienteeritud ja pühendunud tagama erakordse teeninduse meie klientidele.
• Sul on tugev strateegiline mõtlemine ja planeerimisoskus, olles proaktiivne riskide leevendamisel.
• Sa oled käed-küljes ja proaktiivne tugevate probleemilahendusoskustega ning suudad loovalt mõelda, et lahendada kliendi probleeme.
• Sa oled motiveeriv ja empaatiline juht, kes suudab suhelda tõhusalt nii meeskonnaliikmete kui ka teiste äripartneritega.
• Kui sa oled sellest, mida me teeme, põnevil, võta meiega ühendust - isegi kui sa ei vasta igale kriteeriumile!
• Meie kontor/tööajad:
• Algselt on see roll täielikult kaugtöö, kuid plaanime avada teise kontori Tallinnas, kui kontor avatakse, siis palume sul osaleda kontoris aeg-ajalt (kinnitamisel).
• Esmaspäevast reedeni kell 9.00-18.00 EET (40 tundi nädalas) 1-tunnise lõunapausiga - kinnitamisel.
• Meeskonna koosolekud (8 nädalas).
   

Meie hüved:

Penfold on pühendunud töökeskkonna loomisele, kus inimesed tunnevad end volitatuna tegema oma parimat tööd, avaldama suurt mõju ja nautima seda, mida nad teevad. Meie hüvede pakett sisaldab:

🤑 2900–3300 eurot bruto, vaatame palku üle rohkem kui üks kord aastas, et tagada, et saad, mida väärid

💸 10% kuuline boonus, mille peaksid seejärel lisama erapensionile

🏝️ 25 päeva puhkust aastas

🥳 Me maksame teie reisikulud, et tulla Inglismaale, et osaleda ettevõtte laiendatud koosolekutel ja üritustel vähemalt iga 6 kuu tagant

🌍 Kaugtöö - me oleme kaugtöö esmalt ettevõte

🖥️ Parim MacBook ja me anname teile kõik vajaliku kodukontoriseadmed

📚Õppimine ja kutsealane areng - viime regulaarselt läbi 360 tagasisidet ning keskendume individuaalsetele rollide arengule. Toetame kõiki kursuste, ürituste ja coachinguga, et aidata kõigil saavutada oma eesmärke.

🤝 Sõlmime lepingu värbamispartneri Deel kaudu, nii et teie maksud on lahendatud ja te ei pea muretsema.

Oleme 100% pühendunud mitmekesise ja esindusliku meeskonna loomisele. Olenemata teie rassist, usust, värvist, rahvuslikust päritolust, soost, seksuaalsest orientatsioonist, east, abielu staatusest või puudest - soovime teiega ühendust võtta. Kui teil on küsimusi rolli, ettevõtte või intervjuuprotsessi kohta, andke palun oma värbajale teada ja me vastame neile anonüümselt, kui see tekitab teile suuremat mugavustunnet.