Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.
Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.
Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible !
Chargé de Customisation - Niveau 3 (F/H)
Besançon (25)
Tout savoir sur le rôle de Chargé de customisation:
Au sein de l’organisation CSC (Centre de Service Clients), la mission du Chargé de Customisation consiste à délivrer des solutions complètes liées au stationnement (logiciel embarqué, interfaces usagers et ouvertures des services sur les plateformes de production fonctionnant en mode Saas).
Il intervient pour nos clients (municipalités, opérateurs privés, ou distributeurs), dans un contexte France essentiellement, et est responsable des choix de configurations déployées en production.
Cette mission correspond à des customisations très complexes ou impliquant des solutions nouvelles à implémenter avec la R&D et généralement avec un chef de projet (création d’un parc avec des fonctions nouvelles de la roadmap produit : ex Hub, EV etc…, synchronisation de tiers, outillage).
Qu'allez-vous faire ?
Le titulaire réalise les opérations de paramétrage sur tous les dispositifs de stationnement Flowbird (terminaux et back office) qui concernent:
• les IHM horodateurs (Interface Homme Machine: cinématique d’écrans),
• les applications mobiles,
• la programmation des tarifs applicables,
• le déploiement à distance des paramètres par téléchargement,
• la géolocalisation des parcs et des zonages associés,
• les règles d’utilisation des usagers finaux et la gestion des droits,
• l’activation des moyens de paiement dont la chaîne bancaire,
• l’ouverture des services de reporting et la gestion technique centralisée du dispositif,
• la configuration des API et des systèmes de contrôle du droit de stationnement (ticket),
• la synchronisation des configurations déployées avec les tierces parties
Il sera amené à prendre contact avec nos clients et/ou nos partenaires, par email ou téléphone, afin d’expliquer les contraintes techniques le cas échéant, de justifier des choix de configuration mises en œuvre, et de vérifier la cohérence de ces choix avec ceux des autres intervenants..
A ce titre, il doit faire preuve d’une bonne qualité relationnelle, à l’écrit comme à l’oral.
Le Chargé de Customisation est responsable de:
• analyser les spécifications du client, formaliser les données d’entrée, et obtenir une validation du client avant de déployer la solution,
• configurer les options en adéquation avec la commande, les choix techniques et les contraintes des tierces parties,
• respecter les normes et législations en vigueur connues pour le pays concerné,
• assurer le respect des délais communiqués lors des réunions de planification des commandes dans le cadre du processus Order To Deliver (OTD), et communiquer tout risque de retard,
• assurer la qualité des configurations sorties de production par des contrôles systématiques, afin de garantir la satisfaction du client,
• veiller à la cohérence de paramétrage entre les systèmes Flowbird et ceux des autres intervenants du marché,
• effectuer le support technique, méthodologique avec l’élaboration d’un outillage destiné aux autres membres de l’équipe de customisation
• piloter le déroulement des opérations, synchroniser les différentes actions avec les tierces parties, interne et/ou externe,
• tracer et justifier ses choix de configurations mises en œuvre pour en faciliter la maintenance opérationnelle auprès des autres contributeurs de la chaîne de delivery (Commercial, ADV, Service Client, Front Office, Support Niveau 2,..).
Le Chargé de Customisation devra avoir un bon niveau d’autonomie pour:
• intervenir sur l’ensemble de la gamme Flowbird, de la plus ancienne à la plus récente,
• être en mesure de maintenir la base installée en condition opérationnelle,
• se former régulièrement aux nouvelles technologies tirées par les nouvelles gammes de produit Flowbird,
• rester au plus près des attentes du client tout en appliquant les standards de configuration définis,
• contribuer à l'élaboration des standards de configuration pour les nouveaux produits Flowbird, et faciliter ainsi l’industrialisation des outils de configuration existants et/ou à venir,
• concevoir et maintenir les modes opératoires utilisés par l’équipe, atteindre un niveau d’expertise métier qui fasse converger les procédures et garantissent la cohérence des produits Flowbird sur le marché, quel que soit les plateformes.
Qui recherchons-nous ?
Nous recherchons un collaborateur issu d’un niveau d’études Ingénieur (Niveau BAC + 5 minimum), Etudes et développement des systèmes d’information (pas d’expérience particulière demandée)
Titulaire d’une habilitation électrique BR/B2V Essais et ayant un casier judiciaire vierge.
Autres compétences/qualités attendues :
● Connaissances métier / paramétrages de terminaux (logiciels embarqués), et back office (systèmes)
● Connaissances en programmation serveur
● Maîtrise de l’anglais, une seconde langue étant un plus
● Polyvalence, faculté d’adaptation
● Aptitude à implémenter un processus, le maintenir et le partager
● Bonne communication, convaincre, et coordonner les équipes impliquées
● Analyse et synthèse
● Rigueur et curiosité
● Esprit d’équipe et bon relationnel
● Force de proposition, et flexibilité
● Leadership
Quels sont nos avantages ?
Mobilité
- Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
- Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
- Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées
Mais ce n’est pas tout ! Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places de rechargement pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.
Avantages sociaux
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Télétravail
- Dispositif PEE
- RTT
- Comité Social d’Entreprise