Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.
Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.
Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible !
Chargé de support hardware parking(F/H)
Besançon (25)
Tout savoir sur le rôle de Chargé de support hardware parking:
Au sein de Flowbird, dans un contexte international, la mission du Chargé de support des systèmes produits par la BU Parking apporte le support fonctionnel niveau 2 pour l’utilisation et la maintenance des gammes de produits Parking qui sont composés de terminaux et des systèmes de centralisation qui leur sont associés.
Il assure le support des réclamations clients qui sont escaladées par les équipes de support locales ou régionales:
Celles-ci peuvent travailler dans nos filiales ou elles peuvent travailler pour nos distributeurs. Il assure également leur formation fonctionnelle et technique liée aux projets et/ou produits.
Que ferez-vous?
- Dans un contexte international et multiculturel, assurer le support fonctionnel niveau 2 via l'outil Salesforce sur les systèmes de Stationnement pour les réclamations clients (analyse/reproduction et proposition de solutions palliatives ou correctives) qui sont escaladées par les équipes support de niveau 1.
- Travailler en étroite collaboration avec différents services de l’entreprise (data center , R&D , Qualité, Support) et escalader les sujets en s’appuyant sur les processus établis et les outils de ticketing existants (JIRA / PVCS Tracker)
- Faire le suivi de vos tickets, et communiquer sur l’avancement des analyses et correctifs
- Assurer la formation technique et fonctionnelle liée aux projets et/ou produits, des distributeurs et des filiales Flowbird dans le monde.
- Assurer le support lors des installations et déploiements de projets ou lors de la mise en place de Btest pour tester de nouvelles fonctionnalités.
- Participer occasionnellement à des déplacements dans le monde entier.
Qui recherchons-nous ?
De formation Ingénieur en Mécanique, Electronique ou Informatique, avec une expérience d’au moins 2 ans dans le support, bureau d’étude hardware, ou postes similaires
Vous savez lire des plans mécaniques et électroniques
A la recherche aujourd’hui d’un nouveau challenge, vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement dynamique et riche en interactions afin de satisfaire nos clients.
Connue et reconnue pour votre esprit d’équipe, votre curiosité et votre bon relationnel, vous avez à cœur de trouver des solutions avec agilité face aux aléas des réclamations et avec une grande autonomie
Vos connaissances et compétences en Mécanique et électronique vous permettront de fédérer vos différents interlocuteurs afin de pouvoir répondre au besoin de nos clients.
Anglais : Niveau professionnel B2
Quels sont nos avantages ?
Mobilité
- Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
- Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
- Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées
Mais ce n’est pas tout ! Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places de rechargement pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.
Avantages sociaux
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Télétravail
- Dispositif PEE
- RTT
- Comité Social d’Entreprise