albo
albo es la empresa fintech líder que ofrece productos financieros a individuos y PYMES, con la misión de llevar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar.
Acerca del rol
Este rol tiene como objetivo brindar soporte oportuno y de calidad a nuestros usuarios, asegurando una experiencia ágil, profesional y resolutiva. Serás parte clave en la construcción de relaciones de confianza con nuestros clientes, resolviendo dudas, dando seguimiento a casos y colaborando con equipos internos para garantizar respuestas efectivas.
Principales responsabilidades
- Brindar un servicio escrito a los clientes, cumpliendo con la ortografía correcta y siguiendo procesos operativos estandarizados.
- Tomar las interacciones del cliente a través de la ticketera + WhatsApp + Calls + Meets, apegándose a los SOP establecidos.
- Comprender a fondo las necesidades de cada cliente, tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar de forma oportuna los casos que así lo requieran.
- Realizar seguimiento constante a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes.
- Documentar cada interacción en el CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones proactivas.
Perfil y experiencia
- Licenciatura concluida (titulado o pasante).
- Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, preferentemente en plataformas digitales o entornos tecnológicos.
- Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y enfocada en soluciones.
- Dominio de herramientas como CRM (ej. Zendesk, Hubspot), Google Suite y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
- Ortografía y redacción impecables, con atención al detalle.
- Alta capacidad de análisis, toma de decisiones y priorización de casos.
- Proactividad, empatía y orientación al cliente.