Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.
Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.
Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible !
COORDINATEUR SUPPORT SYSTEMES
Besançon (25)
Tout savoir sur le rôle de Coordinateur support systèmes
Au sein de Flowbird la mission du coordinateur support système est d’encadrer fonctionnellement une partie de l’équipe. Il assure la priorisation, la réalisation et le suivi des actions supports de l’équipe pour satisfaire le besoin du client. Il travaille également en collaboration avec les chefs de projets techniques.
Qu’allez-vous faire ?
- Assurer le suivi des tickets Salesforce, déterminer les actions des membres de l’équipe selon les contraintes des projets.
- Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles
- Être impliqué dans l’élaboration de la roadmap du service avec le manager
- Remonter au Customer support manager les arbitrages des priorités et les appliquer
- Œuvrer pour la satisfaction clients à travers les actions de support
- Participer à la définition et l’amélioration des processus associés aux métiers et à leurs applications.
- Conduire les réunions techniques
- Participer aux Quality Gates
- Partager avec les autres équipes internes les problèmes rencontrés et les résolutions apportées
- Participer aux réunions de suivi et d’avancement des projets.
- Communiquer un rapport d’activité aux responsables hiérarchiques et fonctionnels
- Participer au processus d’amélioration continue
- Il a autorité pour proposer des plans de montée de compétences techniques à l’équipe dédiée
Qui recherchons-nous ?
De formation Bac +3 à Bac +5, vous avez une expérience de 2 ans dans le domaine du support technique.
Reconnu·e pour votre expertise technique, adaptabilité et pragmatisme, vous êtes également doté de bonnes capacités relationnelles et de communication. Vous appréhendez les problématiques dans leurs contextes, et vous savez proposer et mettre en œuvre des solutions efficaces. Vous êtes orienté service client.
Vous avez des connaissances des outils Jira et Salesforces.
Quels sont nos avantages ?
Mobilité
- Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
- Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
- Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées
Mais ce n’est pas tout ! Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places de rechargement pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.
Avantages sociaux
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Télétravail
- Dispositif PEE
- RTT
- Comité Social d’Entreprise
Nous avons hâte de vous rencontrer !