Objetivo del puesto:
El Key Account Manager será responsable de atender de forma exclusiva a clientes flotilleros de alto valor, garantizando un servicio postventa personalizado que fortalezca la relación comercial y fomente la recompra de productos y servicios. La función principal es mantener un elevado nivel de satisfacción del cliente, asegurando que el tiempo de operación efectiva de los camiones (Up-Time) cumpla o supere las expectativas, y brindando asesoría para optimizar los costos de operación y mantenimiento.
Adicionalmente, el ejecutivo de cuenta es responsable de analizar fallas reportadas en campo, realizar pruebas conforme a los lineamientos de ingeniería y proponer soluciones de mejora que se canalizan a la planta de ensamblaje.
Responsabilidades:
- Ayudar a clientes estratégicos para International y Distribuidor a resolver quejas del producto existentes de forma expedita a través de procesos y sistemas establecidos por LATAM y Corporativo y lograr reducir los tiempos de permanencia de unidades con fallas complicadas en el taller.
- Anticipar y prevenir proactivamente las fallas técnicas mediante el análisis predictivo y la gestión preventiva en conjunto con los demás integrantes de Asistencia Técnica con la finalidad de anticiparnos a quejas de producto y/o insatisfacción del cliente.
- Negociar con el distribuidor y el cliente de otorgamientos de apoyos en reparaciones que excedan las condiciones de la garantía contratada con la finalidad de buscar la satisfacción del cliente.
- Trabajar bajo el enfoque de Mejora Continua: administrar las actividades y establecer objetivos de mejora en relación con los objetivos de negocio, transmitir mejores prácticas entre equipos de un mismo departamento y entre departamentos, y aplicar una gestión sistemática (establecimiento de objetivos medibles, seguridad de recursos, definición de estándares, seguimiento e implementación de un ciclo continuado de aprendizaje).
- Participar (Generar/Actualizar información) para un programa continuo de difusión de la información a todos los niveles de los distribuidores de la red Internacional y de grupos internos de International. Con el objetivo de que el distribuidor tenga la mejor entrega de experiencia en la operación y este a su vez transmita a los clientes esta experiencia. La información puede ser manuales, reportes estadísticos de tendencia, top 10 de fallas, campañas, mejoras de procesos de reparación, etc. en caso de ser necesario tener a algunos clientes informados de temas, se tiene que considerar caso a caso.
Requerimientos:
- Ingeniería Mecánica, Industrial o Ingeniería similar
- 4 a 5 años de experiencia en empresas afines a la industria automotriz en áreas de atención a clientes, ventas y/o servicio.
- Conocimiento en producto y servicio
- Manejo de software de gestión
- Habilidad de análisis de datos
- Conocimiento de normativas y regulaciones
- Conocimiento administrativo de gestión de flotas y talleres
- Familiarizado con métricas de atención al cliente
- Conocimiento general de vehículos de transporte, administración y relaciones humanas.
- Inglés avanzado
- Manejo de equipos de computo
Beneficios
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Modalidad: Tiempo Completo, 100% nómina, Híbrido en CDMX (4 días presencial, 1 día home office)
Sueldo: $40,000 a $45,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones de ley
Aguinaldo de 33 días
Fondo de ahorro del 13% con tope legal
Vales de despensa del 13% con tope legal
Vales de comida por 20 UMA’s mensuales
Vacaciones en base a ley
Prima vacacional del 100%
Seguro de Gastos Médicos Mayores por 700mil
Seguro de Vida de 48 meses sueldo base por muerte natural y 96 accidental
Bono anual del 10% de sueldo anual
Plan Pensión al cumplir 1 año de antigüedad
Acerca de la compañía:
Pocas empresas pueden presumir de una historia como la de la compañía. Desde sus inicios como una compañía de una sola persona, fundada en 1831 gracias a la invención revolucionaria de la segadora McCormick, hasta convertirse en la organización de más de 15,000 colaboradores que somos hoy, nuestra historia está profundamente entrelazada con la vida cotidiana. Ha sido nuestro compromiso con el progreso constante, las alianzas duraderas y la determinación de hacer que las cosas sucedan —sin importar los desafíos— lo que lo ha hecho posible. Y eso es lo que nos define como International.
Desde 2021, formamos parte del GRUPO TRATON, junto con Scania, MAN y Volkswagen Truck & Bus, un líder global en la industria de camiones y servicios de transporte. Al aprovechar nuestras capacidades únicas y escalar soluciones a nivel del grupo, buscamos transformar juntos la industria del transporte.
Con sede en Lisle, Illinois, desarrollamos soluciones que brindan mayor disponibilidad y productividad a nuestros clientes a lo largo de toda la operación de sus vehículos comerciales. Fabricamos camiones y motores International, autobuses escolares y comerciales IC Bus®, así como refacciones posventa Fleetrite. En todo lo que hacemos, nuestra visión es acelerar el impacto de la movilidad sustentable para crear un mundo más limpio y seguro que todos merecemos.
Ubicación: Av. Ejército Nacional Mexicano 904-Piso 11, Polanco, Polanco II Secc, Miguel Hidalgo, 11560 Ciudad de México, CDMX, México