Objetivo del puesto:
El Integration Support Specialist será el responsable de proporcionar atención a clientes, con apoyo técnico (código de software) en el proceso de integración de sus plataformas, a nuestras soluciones de aceptación de pagos.
Si eres una persona con excelentes habilidades de comunicación, disfrutas estar en contacto con clientes, eres bueno resolviendo problemas y además conoces el lado técnico. ¡Te estamos buscando!
Responsabilidades
- Interacción con los clientes (desarrolladores de software del cliente), guiándolos en el proceso de integración. Intercambio de comunicaciones de apoyo y solución a clientes y ejecutivos comerciales.
- Proporcionar información técnica y de reglas de negocio, según la solución de pagos a integrar.
- Asesorar y resolver dudas de los clientes durante el desarrollo de su integración.
- Certificación de las integraciones realizadas por cada cliente y documentarlas apropiadamente.
- Reportar cualquier mal funcionamiento de las operativas y sugerir mejoras.
- Estudio y aprendizaje de nuevas operativas, su funcionamiento y sus especificaciones técnicas.
- Entendimiento del funcionamiento de terminales punto de venta.
- Proporcionar soporte técnico sobre el funcionamiento de las integraciones realizadas.
Requerimientos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
- Mínimo 2 años de soporte técnico especializado en aplicaciones de software ó 2 años desarrollo y/o implementación de aplicaciones WEB.
- 2 años atención a clientes (50%), (50%) solucionando casos, solicitando accesos, ingresar código, pruebas, capacitaciones constantes.
- Conocimiento intermedio de Microsoft Office, Teams.
- Uso intermedio de Jira, Salesforce.
- Conocimientos intermedios de Programación y/o uso de HTML, XML, JSON, Web Services, APL, .NET, PHP, Java, Logs, Debug, etc.
- Uso intermedio de aplicaciones Soap, Postman, Swagger, etc.
- Conocimiento intermedio en entendimiento del funcionamiento punto de venta.
- Nivel de inglés básico-intermedio.